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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los que ya han estudiado el modulo dos: " Protocolo Personal", veis lo importante que es en el mundo del protocolo , el dominio y conocimiento del Lenguaje corporal.
Es dificil encontrar una definición de la comunicación no verbal, pero se podría decir que es la comunicación dada a través de gestos, signos, lenguaje corporal o postura, expresión facial, contacto visual, indicios que carecen de estructura verbal, es decir, mensajes sin palabras.
Es dificil encontrar una definición de la comunicación no verbal, pero se podría decir que es la comunicación dada a través de gestos, signos, lenguaje corporal o postura, expresión facial, contacto visual, indicios que carecen de estructura verbal, es decir, mensajes sin palabras.
Es un conjunto de técnicas que utiliza el cuerpo humano, como elemento del lenguaje y que permiten la revelación de un contenido de naturaleza psicológica.
Ya que la comunicación no verbal es tan importante en el día a día, profundizamos sobre los elementos que la forman.
Funciones de la comunicación no verbal
La paralingüística, la kinética, la proxémica y la cronémica cumplen siempre alguna función dentro de la comunicación, son signos funcionales a diferencia de la comunicación verbal, que es básicamente expresiva. La comunicación no verbal se utiliza en la interacción social para:
- Iniciar interacciones comunicativas.
- Introducir temas de conversación.
- Mantener el tema hasta que se considere oportuno.
- Terminar las interacciones cuando sea pertinente.
- Complementar, matizar o modificar el contenido o sentido de la información portada por un enunciado oral: especificar el contenido, confirmar, reforzar, debilitar, contradecir, camuflar…
- Regular la interacción y toma de turnos.
- Subsanar las deficiencias orales.
Interacciones entre comunicación verbal y no verbal
Los signos no verbales pueden ir acompañados de signos verbales o pueden emplearse aisladamente, a veces también junto a otros signos del sistema no verbal. Además, los signos no verbales se utilizan de manera consciente o insconsciente, aun cuando el emisor no se dé cuenta de su empleo, el receptor captará estos actos comunicativos involuntarios.
Deberemos tener en cuenta:
- La comunicación no verbal no se puede estudiar aislada del proceso de comunicación, debiendo ser tratadas juntas.
- La codificación de la comunicación no verbal, es más sencilla que en el caso de la comunicación verbal, requiere menos aprendizaje, aunque puede resultar mucho más ambigua.
- El lenguaje no verbal puede repetir, contradecir, sustituir, complementar, apoyar, acentuar o regular el lenguaje verbal.
- Ambos mensajes deben ser congruentes para evitar dobles sentidos y errores.
- El lenguaje verbal expresa mejor lo cognitivo y racional y el no verbal expresa mejor las emociones y sentimientos.
Clasificaciones
Profundizando sobre algunos de estos elementos, se presentan las siguientes clasificaciones:
CLASIFICACIÓN DEL GESTO
WOLF
| Automáticos o reflejos | Los de las primeras semanas de vida |
| Emocionales | A partir del 6º mes. Estos gestos emocionales transmiten miedo, desagrado, celos, alegría, tristeza… | |
| Proyectivos | A partir de los 6 años: gestos de intervención, movimientos de súplica, aclaración. | |
| Gestos de pensamiento abstracto | Representan en el espacio lo que ocurre en el interior de la mente | |
J. STOETZL
| Autísticos | Comunican sin intención comunicativa |
| Habituales | Formas de proceder que permiten situar al individuo en relación con el medio social al que pertenece (reverencia, apretón de manos…) | |
| Simbólicos | Determinados cualitativamente y mediante ellos se expresa la aprobación, la indiferencia, el desagrado… |
CLASIFICACIÓN DE LA POSTURA
T. Motos Teruel
| Por el porte general |
ABIERTAS: Conlleva relajación, actitud abierta, de cambio…
CERRADAS: Se identifica con una negación, represión del “yo”. |
| Por la inclinación |
ADELANTE: Disposición para la acción, escucha.
ATRÁS: Deseo de manifestarse de forma superior y distante, a la defensiva… | |
| Por la tensión muscular |
TENSAS: Indican fuerza, rebeldía, acción.
RELAJADAS: Reposo, relajación, pasividad. |
Clasificación de los tipos de mensajes no verbales (Gary Kreps)
TIPOS DE MENSAJES NO VERBALES
|
DESCRIPCIÓN
|
ARTEFACTOS
|
- Apariencia física, apariencia personal
- Objetos, complementos |
KINÉTICA
|
- Postura
-Gestos
|
CONDUCTA FACIAL
|
- Expresiones faciales
- Comportamientos oculares |
PARALENGUAJE
|
- Voz
- Ritmo del mensaje |
CONDUCTA TÁCTIL
| - Comportamientos del tacto |
PROXÉMICA
| - Es el estudio de la distancia |
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